コインニールのCS対応は良いか悪いか？

本記事は、コインニール部のCOINEAL CS対応に関する内容となります。退屈な内容なので暇で仕方ない人だけ読んでくださいネ。

CSとは？

CSは略称で、主にカスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクションの３つを表します。これらは世間一般的に浸透していますね。トラブルやクレーム、操作方法の不明点などを問い合わせるケースは多いと思います。

私、どこでも問い合わせてしまいますので、各省庁や警察、テレビ局、メーカー、暗号通貨などの金融サービス、ユーザーサービスなど、なんでも問い合わせます。問い合わせると疑問点などを解消できるだけでなく、結構得するんですよね。年末なんか冷凍してある蟹を解凍したら表示内容量の60%しかなくてメーカーに問い合わせたら、正しい解凍方法や食べ方をレクチャーしてもらった挙句の果てに大量の蟹を送ってもらいました。これだけ聞くとハードクレーマーみたい？ そんなことないですよ～。カニめちゃくちゃ美味しかったです。

因みに、当ブログ（コインニール部）への問い合わせは営業アプローチ中心に1日平均5件～7件ほど来ます。私、サラリーマンでこのブログは趣味でやってるのに法人と勘違いして問い合わせてくる業者が多いです。特に外資系SEO会社が多いですね。

コインニールに問い合わせたこと

さて、リリースされた仕組みに対して、あれ？実際の適用内容が理解と異なる！って疑問点が幾つかあるのですが、そのうちの１つを問い合わせましたので、載せます。

以下が一連のやり取りです。

すると、以下の回答が。返信が結構早いですね。2時間経ってないです。

2021/01/07 16:09に指示通りに必要項目を揃えて再度問い合わせをしました。すると、以下の返信が。

30分経たずに返信が。

これ以上、説明の仕様がないのかもしれないが、平行線を辿りそうで面倒くさくなったので、ここでやり取りを止めました。

コインニールサポートが次にしたこと

やり取りのボールはこちらにあるのに、コインニールサポート担当者から連絡がありました。

問い合わせたものの、バイナリー報酬に対する執着心があまり無く、もはやどうでも良かったので放置しました。

そしたら、また来ました。

これに対しても、もちろんスルーしたのですがw　コインニールのCS担当がちゃんとしているのでびっくりしましたし、SCAMでないことを確信しました。（え！いまさら？）こういう会社は信用できます。（いまさらなのに、断言する？w）

私の本業も幾つかのユーザーサービスを事業展開していますが、コインニールのCS対応のほうが遥かに丁寧です。

コインニールの顧客満足度調査

最後にCS調査アンケートが来ました。CS調査とは、Customer Satisfaction調査、顧客満足度調査を略した言葉です。

「満足」「不満」がハイパーテキストでリンク先が以下の満足度調査アンケートでした。

ニックネーム隠れてないけど、まぁいいやw

まさか顧客満足度調査まで来るとは思いませんでした。グローバルで決してトップクラスとはいえない中堅のコインニールがいかに真剣に顧客満足を追求しようとしているか分かりますよね。

顧客ニーズを把握し、投資家の意見に耳を傾け、CS（顧客満足度）を重視し向上すれば、取引所に長期的な利益をもたらし、取引所の成長に繋がる。

この雰囲気だとCSだけでなく、NPS（ネット・プロモーター・スコア）をちゃんと重視しているかもしれません。

NPSとは、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標で、日本国内の例えばポイントサイトならモッピーがすごく重要視している指標です。

結論、ここの運営には期待できると思います。