コインニールのCS対応は良いか悪いか?

コインニールの顧客満足度調査

本記事は、コインニール部のCOINEAL CS対応に関する内容となります。退屈な内容なので暇で仕方ない人だけ読んでくださいネ。

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目次

CSとは?

CSは略称で、主にカスタマーサービス、カスタマーサポート、カスタマーサティスファクションの3つを表します。これらは世間一般的に浸透していますね。トラブルやクレーム、操作方法の不明点などを問い合わせるケースは多いと思います。

私、どこでも問い合わせてしまいますので、各省庁や警察、テレビ局、メーカー、暗号通貨などの金融サービス、ユーザーサービスなど、なんでも問い合わせます。問い合わせると疑問点などを解消できるだけでなく、結構得するんですよね。年末なんか冷凍してある蟹を解凍したら表示内容量の60%しかなくてメーカーに問い合わせたら、正しい解凍方法や食べ方をレクチャーしてもらった挙句の果てに大量の蟹を送ってもらいました。これだけ聞くとハードクレーマーみたい? そんなことないですよ~。カニめちゃくちゃ美味しかったです。

因みに、当ブログ(コインニール部)への問い合わせは営業アプローチ中心に1日平均5件~7件ほど来ます。私、サラリーマンでこのブログは趣味でやってるのに法人と勘違いして問い合わせてくる業者が多いです。特に外資系SEO会社が多いですね。

コインニールに問い合わせたこと

さて、リリースされた仕組みに対して、あれ?実際の適用内容が理解と異なる!って疑問点が幾つかあるのですが、そのうちの1つを問い合わせましたので、載せます。

コインニールのサポートボタン
サポートボタンから問い合わせました。

以下が一連のやり取りです。

2021/01/07 11:06

(私)バイカウントの下の組織内で、直近で1/1に紹介が出たのに、バイカウントがスキップされているのですが、これは不具合でしょうか?ご確認のほど宜しくお願いします。

すると、以下の回答が。返信が結構早いですね。2時間経ってないです。

2021/01/07 12:55

Coineal Japan (Coineal Support)

おはようございます。 〇〇様、
CNVマーケティングプランサービスのご利用にご不便をおかけし、申し訳ございません。

マーケティングプランサービスに関して何か問題が発生した場合、以下の様式を作成してご返信お願いいたします。
CNVマーケティングプランエラー受付ガイド

  1. アカウント名:
  2. 購入金額:
  3. 上位アカウント:
  4. Coinealアカウント:
  5. アカウントレベル:
  6. 問題が発生した時間:
  7. 問題画面(画像または動画付き)
  8. 問題画面の詳細な説明

上記の様式を欠かすことなく作成及びファイルを添付して提出していただければ、担当部署にお伝えして検討後にお答えできるようにいたします。
できるだけ早い時期にお答えできるように頑張ります。

ありがとうございます。
Coinealです。

2021/01/07 16:09に指示通りに必要項目を揃えて再度問い合わせをしました。すると、以下の返信が。

2021/01/07 17:10

Coineal Japan (Coineal Support)

お客様、コインニールです。

おっしゃるアカウントが無効になり、下位アカウントで発生したポイントが適用されないケースです。
Skipping pointに関するお知らせ内容の確認をお願いいたします。

アカウントが無効になると、バイナリツリーでアカウント名が灰色で表示されます。

ありがとうございます。
コインニール

2021/01/07 17:32

ご担当者様

下位アカウントで1/1に紹介が出ているのに、上位がなぜノンアクティブなのかが理解できませんがどういうことでしょうか?

30分経たずに返信が。

2021/01/07 17:57

Coineal Japan (Coineal Support)

お客様、こんにちはCoinealです。
コインニールをご利用いただきありがとうございます。

該当アカウントのマーケティングプランチームツリーで成果がなかったからです。
バイナリツリーはマーケティングプランで発生した成果を追加することです。

ありがとうございます。
Coineal


受付のお問い合わせは営業日基準で1~3日以内でお答えいたしますので、ご参考願います。
出来るだけ早く問い合わせを処理できるように頑張ります。
*カスタマーサービスチームの応対時間は10:00から24:59までです。

これ以上、説明の仕様がないのかもしれないが、平行線を辿りそうで面倒くさくなったので、ここでやり取りを止めました。

コインニールサポートが次にしたこと

やり取りのボールはこちらにあるのに、コインニールサポート担当者から連絡がありました。

2021/01/10 16:34

Coineal Japan (Coineal Support)

お客様、こんにちはCoinealです。
コインニールをご利用いただきありがとうございます。

必要情報の要請後、再問い合わせが受け付けられませんでしたので、このメールをお送りします。

お問い合わせは解決されまたか?

お問い合わせが解決されない場合、ご要望いただいた情報と合わせて再お問い合わせの受付をお願いいたします。
明日まで返事がない場合、そのお問い合わせは終結処理するようにします。

ありがとうございます。
Coineal

問い合わせたものの、バイナリー報酬に対する執着心があまり無く、もはやどうでも良かったので放置しました。

そしたら、また来ました。

2021/01/12 19:12

Coineal Japan (Coineal Support)

お客様、こんにちはCoinealです。
コインニールをご利用いただきありがとうございます。

追加のお問い合わせ·リクエスト情報が返信されなかったため、当該チケットは終了処理されました。

お困りの場合は、コインニールのホームページからお問い合わせしてください。
ありがとうございます。
Coineal

これに対しても、もちろんスルーしたのですがw コインニールのCS担当がちゃんとしているのでびっくりしましたし、SCAMでないことを確信しました。(え!いまさら?)こういう会社は信用できます。(いまさらなのに、断言する?w)

私の本業も幾つかのユーザーサービスを事業展開していますが、コインニールのCS対応のほうが遥かに丁寧です。

コインニールの顧客満足度調査

最後にCS調査アンケートが来ました。CS調査とは、Customer Satisfaction調査、顧客満足度調査を略した言葉です。

2021/01/13 20:02

Coineal Support

こんにちは お客様

Coinealサポートサービスのお客様の評価をお願いします。

今回のサポート対応の評価をお願いします

満足

不満

「満足」「不満」がハイパーテキストでリンク先が以下の満足度調査アンケートでした。

Coineal Support 満足度調査
Coineal Support 満足度調査アンケート

ニックネーム隠れてないけど、まぁいいやw

まさか顧客満足度調査まで来るとは思いませんでした。グローバルで決してトップクラスとはいえない中堅のコインニールがいかに真剣に顧客満足を追求しようとしているか分かりますよね。

顧客ニーズを把握し、投資家の意見に耳を傾け、CS(顧客満足度)を重視し向上すれば、取引所に長期的な利益をもたらし、取引所の成長に繋がる。

この雰囲気だとCSだけでなく、NPS(ネット・プロモーター・スコア)をちゃんと重視しているかもしれません。

NPSとは、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標で、日本国内の例えばポイントサイトならモッピーがすごく重要視している指標です。

結論、ここの運営には期待できると思います。

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Coineal(コインニール)公式リンク
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